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黄浦区举办“12345市民服务热线”专题研讨班

日期：2026-09-09 作者：黄浦党校来源：网上投稿浏览：

为深入贯彻落实市委、市政府工作部署，全面提升黄浦热线工作队伍能力水平，9月4日至7日，黄浦区委组织部、区委党校联合区城市运行管理中心，共同举办2026年黄浦区“12345市民服务热线”专题研讨班。区委常委、副区长徐知出席开班式，并作动员讲话。

研讨班设置理论基础、办理规范、案例精讲、信息赋能等教学内容，采取“专题授课+案例分析+分组讨论”相结合模式，邀请专家围绕热线办理实务与创新，分享经验心得与探索思考；播放市热线办专题培训课件，解读热线管理办法、精讲办理规范、剖析绩效评估指标；组织区热线业务骨干围绕办理提质增效要求，讲解办理规范技巧，介绍信息赋能工具；围绕“如何提升热线工单办理质效”，组织学员开展分组讨论，交流经验做法。

专题研讨班的举办，切实提升了热线工作队伍的政策理解、业务办理、数据运用能力，进一步推动了热线服务从“有求必应”向“未诉先办”“精准治理”转变，为打造高素质热线队伍、推动黄浦区热线工作提质增效提供坚实保障。

下一步，黄浦区将持续提升热线服务能级与专业水准，不断完善“学习提升—实践检验—总结优化”闭环机制，持续打磨热线办理队伍专业能力，更好倾听市民诉求、解决民生难题、服务发展大局，助力黄浦城区治理现代化水平再上新台阶。

区相关部门、各街道分管领导、业务科室负责人、热线经办人员等220余人参加培训。

（责编：王媛凤）

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