戮力同心显担当 精细服务获赞誉——海兴大厦完满完成市集中医疗救治场所医护人员后勤保障任务

　　本网讯 今年3月，突如其来的新冠疫情袭击上海，根据上海疫情防控严峻复杂的形势，按照市委市政府统一部署及市委党校的协调安排，市委党校海兴大厦承接了上海市集中医疗救治场所医护人员后勤保障任务。自3月25日至6月24日封闭管理的91天里，海兴大厦全力保障仁济、市一、九院、同济、儿中心、十院、龙华和瑞金等8家医院及市公安局治安总队驻方舱医护安保人员后勤服务。海兴大厦140多人的服务团队以精细化的严格管理、高质量的餐饮服务得到了医疗队员们的一致称赞。
　　兵马未动，粮草先行  疫情发生以来，医疗队坚守一线冲锋在前，让他们没有后顾之忧地投入到抗疫工作中，是海兴大厦的重点保障任务。为此，大厦制定了详细的服务保障方案和安全服务流程，确立了“一手抓疫情防控，一手抓服务保障”“两手抓两手硬”的工作思路。
　　疫情初始，海兴大厦迅速召回所有未隔离员工，开展核酸检测后紧急上岗。封控管理初期，每天都面临如物资紧张、食品原材料断档、人手紧缺等诸多难题。海兴未雨绸缪，做到“三早”和“三抢”，即早预判、早谋划、早行动，抢时间、抢物资、抢人员，通过各种渠道想方设法保供应，提前一步及时补充食品原材料、防疫物资、生活洗漱用品等，各部门通力配合，发扬连续作战的精神，发挥出“1+1>2”的作用，保证了保障初期餐饮的正常供应。
　　精细服务，全力保障  疫情期间，海兴大厦共计接待医务人员1663人，使用房间1654人，过夜房间数55,464间次，用餐193,069人次，理发459人次。
　　餐饮部每天要提供3000多份盒饭，从凌晨3:00到晚上7:30，员工们连轴转，始终奋战在第一线。厨房利用现有食材组合搭配，翻新花样，让医务人员吃得丰富吃得满意，菜单组合体现营养好、能下饭、增味蕾、搭配全的特点。为满足个性化需求，海兴大厦主动策划，精心安排，着重抓素食、清真、病号、生日庆祝、夜宵服务等，获得医务人员的称赞。
　　客房服务于无声处见真诚。服务员每天都认真打扫了所有公共区域，及时更换布草用品，处理800多间客房每天的生活垃圾、医废垃圾，从不过夜。每次退房，除了做好消杀，还要穿好防护服，把大量的脏布件浸泡、消毒、打包后送洗。客房服务员们从不喧嚣于人前，而是用任劳任怨的付出体现出了海兴人的担当和坚守。
　　安全防控，力保大营  根据校委领导的要求，海兴大厦在疫情防控上全力确保“大本营”的安全，严格实施服务、防疫“两手抓”的策略，准确把握疫情防控和优质服务的平衡点，实现党校保障人员“零感染”的防疫目标。
　　为加强闭环管理工作纪律和防疫消毒要求，海兴大厦邀请仁济医院为大厦员工做专业消杀防护培训和科学指导，确保员工自身安全和防疫规范达标。增加公共区域消毒频次，加强员工个人防护，落实与医务人员近距离接触的防护要求，做到环环检查、自查加抽查，高密度检查，整改落实落地。同时还防止非疫情安全事故的发生，认真做好留样、留餐时间的把控，确保食品卫生安全。
　　会务部部分员工从3月初就一直在校内工作，除做好日常会务服务之外，还安排了一名“员工宿舍”管理员，每天两次对“员工宿舍”开窗通风，将宿舍打理得干净卫生、井井有条，安全可控。
　　工程部组织封闭人员在线上学习电子门锁如何检修、安全制卡等，在海兴、海华各临时安排二次更衣间，安装紫外线杀菌消毒灯，制定二次更衣消毒流程并严格执行，解决了海兴一楼厨房地沟阻塞后的疏通问题，在做好防护措施的情况下完成了200多件客房维修任务。
　　安保成立突击队，负责闭环人员核酸检测排队管理，进校车辆海兴、海华广场区域的轮胎查杀消毒工作，医务车辆进出校门的上报登记工作，帮助搬运行李、医疗物资、食品物资。除了体力活，安保队员还跑上跑下做“精细活”。针对门锁故障或失电情况，安保部紧急配合协助其他部门，用机械钥匙开门。
　　党校教职工复工后，海兴大厦从外围安排了5名安保队员值守行政楼、海复楼大厅区域，对所有进楼人员做好消杀。汛期来临，安排闭环员工清点检查各区域车库内防汛物资情况，和工程部联手做好防汛防台工作。
　　多方援手，鼎力支持  在90多天的服务接待保障工作中，海兴大厦得到了校委领导、各职能部门、锦江集团、锦江城服公司和各家医疗队的大力支持。
　　整个闭环管理期间，校委领导对海兴大厦给予了大力支持，在政策上、人员上、物资上全力帮助海兴。校委领导十分关心海兴大厦员工，市委常委、组织部长、市委党校校长胡文容亲临一线视察慰问员工，常务副校（院）长徐建刚在保障服务的关键节点几乎每天与海兴大厦负责人通电话，了解服务接待情况，反复强调要保证员工的健康安全，保证“大本营”安全。分管副校（院）长谢根华在微信中多次慰问海兴全体员工，并提出相应工作要求，鼓励大家做好打持久战的准备。校办主要负责人多方为海兴大厦协调，助力保障任务，校工会也多次提供防疫物资，给予必要帮助。
　　在最困难的时候，锦江城服公司给予了海兴大厦鼎力支持。锦江城服相关负责人分别到现场指导，召开视频会议了解情况，同时调集高校后勤、教育超市、配货中心全力保障海兴大厦。
　　海兴大厦的服务也得到医务人员的认可和支持。6月17日，方舱总指挥仁济医院党委书记郑军华带领方舱管理团队拜访校委领导，对党校的保障服务表示衷心感谢，特别将海兴大厦管理团队的成员一一提名。
　　疫情期间，海兴大厦共收到锦旗2面，各类表扬信120多封，感谢画板（全体医疗队签字）1块和捐赠各类医疗物资86箱。8家医院医疗队将海兴每一位员工视为“战友”，大家感情融洽，就像一家人。在各医疗队的队员们陆续撤离时，他们都主动到服务台和我们服务人员道谢告别，离别时大家热泪盈眶，依依不舍，点点滴滴的“战友情”铭记在心。
　　海兴大厦的员工在这次抗疫服务保障中，体现出“特别能吃苦、特别能坚持、特别能奉献”的精神，大家齐心协力，全力为各医疗队提供精细化、高质量的餐饮服务、安全舒心的休息环境，与医务人员同心抗疫，完成了党校交给海兴大厦的光荣任务，彰显了锦江文化的力量，擦亮了党校品牌服务的金字招牌，为守护大上海做出了应有的贡献。